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順豐速運公司的業務流程

發布日期:2021-06-02 17:03:53   來源 : unknown    作者 :unknown    瀏覽量 :106
unknown unknown 發布日期:2021-06-02 17:03:53  
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快遞企業的成功來自于優異的流程業績,優異的流程業績基于有效的流程設計與管理。順豐速運向來以“快人一步”的時效保證在行業中稱雄,最近,順風再次提高了收派效率,利用派件員派件時間,將已經產生的,需要投遞出去的貨件收取,使收件員和派件員合并成為收派員。這樣的話不僅節約了投遞成本,也提高了整個投遞的運作效率,將原來的一次性定時收取擴展為即時收取,隨收隨發。由于快件操作流程具有整個流程優化的系統思想,以顧客為中心,提高對顧客、市場的響應速度,消除內部環節的重復、無效的勞動,以較小的成本實現高效率。因此在這個快遞行業的供應鏈中,順豐處于中心地位,它的流程的優劣,直接關系到供應鏈的整體水平。整個快遞供應鏈主要有三大主體組成:寄件客戶、快遞公司、收件客戶。在整個供應鏈中,順豐承擔著絕大多數的職責,其業務流程說明如下:

寄件客戶由順豐客戶端發起下單請求,并發送至順豐網站客服代表,客服代表接收確認寄件客戶由順豐客戶端發起下單請求,并發送至順豐網站客服代表,客服代表接收確認后按照公司規范流程將客戶收件需求傳達至收派員,同時寄件客戶完成填寫快遞單和貨件的準備,收派員接受訂單并確認后根據寄件客戶的訂單指示上門收取貨件與快遞運單,并進行貨件檢查、做件、電子掃描儀掃描并將貨件運回區域營業部。

在收件的同時,收派員也對同一地區的到達貨件進行派送,從而縮減了業務流程,節省了人力物力和運營成本。貨件運回區域營業部后,倉管員接收出倉、掃描、建包、裝車,在規定的時間內發車參加中轉,同時將“本公司收件存根”聯運單直接或間接交給輸單員,并由輸單員完成錄單;之后經過相關的中轉運輸流程,貨件到達目的地區域營業部,由倉管員接收并確認,后完成卸車、拆包、掃描、進倉、再分揀程序,收派員完成與倉管員的出倉交接后,根據運單上的派件地址,在規定的時間內將貨件送到正確的收件客戶手上,同時用電子掃描儀掃描貨件以建立派送成功信息并回傳目的地區域營業部,并將派送成功后的運單和未派送成功的滯留件以及新近收到需要投遞的貨件帶回區域營業部交倉管員,將營業款交給指定人員:倉管員接收收派員交回的運單和滯留件,將派送成功信息上傳順豐網站,并完成運單交接及滯留件的跟進處理。

至此,流程結束,而收派員收來的貨件又開始了新的投遞流程。正是這種嚴謹的作業流程和高效的服務,再加上速遞服務網絡已經覆蓋全國32個省、直轄市和港澳臺地區,使得順豐成為中國速遞行業民族品牌的佼佼者之一。

客戶
流程
貨件
收件
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